Retourbeleid – ALPSTCG

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Ben je toch niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruik maken van het herroepingsrecht, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Retourtermijn (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Pre-orders (Belangrijk)

Voor producten die als pre-order worden aangeboden gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  • Een pre-order kan binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling kosteloos worden geannuleerd
  • Na deze periode van 48 uur is annuleren niet meer mogelijk, aangezien ALPSTCG de producten op basis van bestelling inkoopt en reserveert
  • Door het plaatsen van een pre-order ga je expliciet akkoord met deze annuleringsvoorwaarden
  • Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst blijft van toepassing, mits het product voldoet aan de standaard retourvoorwaarden (ongeopend, ongebruikt en in originele staat)

Retourvoorwaarden

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

  • Sealed producten moeten volledig ongeopend zijn; zodra een seal is verbroken vervalt het herroepingsrecht.

  • Het product moet zorgvuldig verpakt worden om transportschade te voorkomen.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

Trading Card producten (Belangrijk)

Trading cards zijn verzamelproducten waarvan de waarde kan fluctueren. Daarom gelden extra voorwaarden:

  • Geopende sealed producten (zoals booster packs, Elite Trainer Boxes, displays, tins, bundels of mystery boxes) kunnen niet worden geretourneerd.

  • Losse kaarten (singles) kunnen alleen geretourneerd worden indien zij significant afwijken van de beschreven conditie.

  • Kleine fabrieksimperfecties, centering verschillen of normale printvariaties vallen niet onder retourreden.

  • Waardeveranderingen na aankoop geven geen recht op retour of compensatie.

Livestream Openingen

Producten die tijdens livestreams op verzoek van de klant worden geopend:

  • verliezen direct het herroepingsrecht;

  • kunnen niet worden geretourneerd vanwege de willekeurige inhoud en mogelijke waardeschommelingen.

Door deelname aan een livestream en toestemming voor opening ga je akkoord met deze voorwaarden.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

  • Geopende sealed producten

  • Live geopende producten tijdens streams

  • Losse kaarten uit geopende packs

  • Producten met gebruikssporen of beschadigingen door gebruik

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar:

📧 alpstcg@outlook.com

Vermeld:

  • je bestelnummer

  • je naam

  • reden van retour

Na aanmelding ontvang je het retouradres en verdere instructies.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.